1. Política de Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto

Última actualización: Julio de 2026

En Suplefit nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos nutricionales y deportivos. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales puedes ejercer tus derechos de devolución, garantía y retracto, en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia.

A. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de medios electrónicos tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Condiciones para ejercer el Retracto:

1. Estado del producto: Por razones de salubridad y salud pública, al tratarse de suplementos alimenticios y productos de consumo humano, el producto debe ser devuelto completamente nuevo, sin abrir, en su empaque original, con las etiquetas intactas y con sus sellos de seguridad/termoencogibles completamente no manipulados ni rotos. Si el producto presenta indicios de apertura o consumo, el retracto no procederá.

2. Fletes de envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto hacia nuestras instalaciones serán asumidos en su totalidad por el comprador.

3. Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestra sede y verificado su perfecto estado, Suplefit realizará el reembolso del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

B. Garantías de Producto

Todos los productos comercializados en Suplefit cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o vencimiento.

• Cobertura: Aplica únicamente cuando el producto presente defectos de fábrica en su empaque (fugas de contenido de origen, falta de sello hermético de fábrica antes de apertura) o si por error se entrega un producto vencido.

• Proceso de reclamación: Debes notificar a Suplefit dentro de los cinco (5) días hábiles tras recibir el paquete escribiendo a [email protected] o al WhatsApp 301 726 8863, adjuntando:

  • Número de pedido / Factura de compra.

  • Fotografías y/o videos legibles del producto, lote, fecha de vencimiento y la falla detectada.

• Solución: Evaluado el caso, si aplica la garantía, Suplefit asumirá el costo de recogida y reemplazo del producto por uno en perfecto estado, o la devolución del dinero.

C. Reversión del Pago

Según el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago cuando:

1. Hayas sido víctima de un fraude o transacción no solicitada.

2. El producto solicitado no haya sido entregado.

3. El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Debes presentar la queja ante Suplefit y ante la entidad emisora del instrumento de pago en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la fecha en que tuviste conocimiento del hecho.